رویه بازگردانی کالا

رویه های بازگردانی کالا در طرفه کالا

در صورتی که محصول دریافت شده مغایر با سفارش شما باشد:

طی ۲۴ ساعت

• به ایتا 09981166460 پیام دهید.
• سپس به ایمیل support@torfehkala.ir پیام دهید، مشکل خود را بیان کنید.
• با شماره 09981166460 تماس گرفته و روند را پیگیری نمایید.
• در صورت تایید اولیه به آدرس طرفه کالا پست کنید.

دقت کنید محصولاتی که پلمپ هستند، نباید پلمپ آنها باز شده باشد.

و برای بازگشت کالا حتما به شکل اولیه همراه اشانتیون و جعبه سالم برگشت دهید.

در صورتی که نقصی در ارسال باشد، مرجوعی شما پذیرفته نخواهد شد.

در صورتی که جنس دریافتی ایراد دارد:

در صورت خرابی محصول حداکثر فقط ۲۴ ساعت پس از تحویل حتی در روزهای تعطیل فرصت دارید به دو روش: 1. تماس با پشتیبانی از طریق شماره تماسهای 09981166460 یا

2. درخواست خود را همراه با تصویر به ایتا ارسال کنید. ( اگر بعد از دو ساعت پاسخی از ایتا دریافت نکردید از طریق تماس با شماره های ذکر شده مورد ارسالی خود را اعلام کنید)

تبصره: با توجه به ویژگی ویرایش و حذف ایتا، مواردی که ارسال می شوند در صورتی که ویرایش یا حذف شوند، قابل قبول نمی باشد.

اگر محصول پلمپ باشد، به هیچ عنوان نباید پلمپ محصول باز شده باشد، اگر به هر دلیلی پلمپ مخدوش باشد، حتی در صورت بازگشت به طرفه کالا مرجوعی پذیرفته نخواهد بود.

درخواست مرجوعی خود را به  ایتا 09981166460 ارسال نموده سپس با شماره پشتیبانی تماس بگیرید تا فرآیند بررسی انجام پذیرد،  پس از تایید محصول را به طرفه کالا پست نمایید.

 

 

در صورتی که به هر دلیل از خرید خود پشیمان شده اید، نگران نباشید:

• تا ۷روز از لحظه دریافت بسته فرصت دارید.
• استفاده از گارانتی ۷ روزه، در صورتی قابل قبول خواهد بود که پلمپ محصول (حتی پلمپ طرفه کالا ) باز نشده باشد.
• به ایتا 09981166460 پیام دهید.
• با شماره 09981166460 تماس بگیرید.
• رسید زمان دریافت بسته پستی خود را ارسال کرده، همکاران ما در اسرع وقت پیگیری خواهند کرد.

 

صرفا تماس برای مشتری حقی بابت مرجوعی ایجاد نخواهد کرد.

معیار مبنای سنجش مهلت زمان مرجوعی در موارد ذکر شده، ساعت ارسال پیام به شماره ایتا یا ایمیل(با پیگیری تلفنی) همراه عکس و علت مشخص شده در پیام است.

در صورتی که پیام ارسالی فاقد دلیل و عکس واضح از ایراد باشد:

زمان ارسال پیام معتبر نخواهد بود و مشتری حق بازگردانی را از خود سلب خواهد نمود.

چند نکته در مورد رویه های بازگردانی کالا:

• هزینه برگشت به عهده خریدار خواهد بود.
• در صورتی که هزینه ارسال رایگان محاسبه شده باشد، از رقم فاکتور کسر و باقی به حساب خریدار واریز خواهد شد.

 

نکته: جهت برگشت مبلغ سفارش، شماره شبا، شماره کارت به نام صاحب سفارش و عکس کارت ملی خود را ارسال فرمایید.

 

در صورت تایید جهت برگشت کالا، به ادرس زیر پست کنید:

آدرس پستی: خراسان رضوی – مشهد – جاده شهرک صنعتی توس – شهرک فناوری و بیوتکنولوژی شمالشرق کشور – واحد ۳۰۳ – طرفه کالا

شماره تماس: 09981166460

 

کد پستی: ۹۱۸۵۱۶۳۰۰۳